消费者购买决策过程（process of consumer decision making）消费者评价某一产品或服务并进行选择、购买能满足某一特定需要的过程。由五个阶段组成：问题认知、信息寻求、选择评价、购买活动和购后反应。相对应的消费者内在心理过程为动机、知觉、态度形成、整合和学习。
消费者解决决策问题的方法有三种：
（1）扩展问题解决型。这种方法常出现在消费者对某类产品还不太了解的情况下，消费者决定是否购买需要大量的信息，此时决定相当慢。
（2）有限问题解决型。这种方法通常发生在从熟知的产品类别中选择购买产品时，消费者对各种不同的产品有某种认知基础或判断。这种情况下消费者需要收集的信息较少，需要用于决策的时间也相对较短。
（3）例行反应行为型。在这种方法中，消费者通常熟知产品种类、产品品牌，购买决策可能完全基于价格和其他营销的变数，在决策时考虑不多，决策时间较短。消费者解决决策问题的方法对于发展广告活动具有很大的参考价值，尤其是对于市场区隔和目标市场的选择具有重要意义。[1]
参考文献
| 1 | 童兵，陈绚等. 新闻传播学大辞典[Z]. 北京：中国大百科全书出版社，2014. |
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