顾客终生价值 customer lifetime value 每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。[1]
每个顾客的价值都由三部分构成：历史价值(到目前为止已经实现了的顾客价值)、当前价值（如果顾客当前行为模式不发生改变的话；将来会给公司带来的顾客价值)和潜在价值(如果公司通过有效的交叉销售可以调动顾客购买积极性，或促使顾客向别人推荐产品和服务等，从而可能增加的顾客价值)。
参考文献
| 1 | 童兵，陈绚等.新闻传播学大辞典[Z].北京：中国大百科全书出版社，2014. |
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