关系营销 relationship marketing 营销方式之一。指在企业与顾客和其他利益相关者之间建立保持并巩固长期的令人满意的关系，来赢得并维持业务。[1]
其本质特征有：
（1）双向沟通。只有广泛的信息交流和信息共享,才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。
（2）合作。只有通过合作才能实现协同，因此合作是双赢的基础。
（3）双赢。通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。
（4）亲密。关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。关系营销不只是要实现物质利益的互患,还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。
（5）控制。要求建立专门的部门,用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长的因素。
参考文献
| 1 | 童兵，陈绚等.新闻传播学大辞典[Z].北京：中国大百科全书出版社，2014. |
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