客户忠诚 customer loyal 客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情。主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。[1]
其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户作出的对企业产品和服务的未来消费意向。忠诚的客户是企业最有价值的顾客。客户忠诚的小幅度增加会导致利润的大幅度增加。建立客户忠诚是实现持续的利润增长的最有效方法。
参考文献
| 1 | 童兵，陈绚等. 新闻传播学大辞典[Z]. 北京：中国大百科全书出版社，2014. |
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