公共关系public relations

公共关系:狭义指著名人物、商业机构、政府、非营利机构等各种组织与其公众之间的关系。广义指一个组织良好的形象，通过信息的传播和交流而采取的一系列措施和行动。简称公关。它也是一项管理功能,即制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。还作为监视预警系统，参与问题和纠纷的处理，帮助管理部门预先做好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用;将公众的意见传达给管理部门并做出反应;明确与加强为公众利益服务的管理责任。从营销的角度看，公共关系是为了获取公众的了解、信赖和支持，使用非直接付费的方式进行的一种营销传播活动。公共关系是企业的一项经营管理功能，属于一种经常性和计划性的工作。1978年在墨西哥城举行的第一次世界公共关系大会上，对公共关系的定义是:一门艺术和社会科学，它分析发展趋势，预测结果，为组织领导者咨询并实行服务，提供计划的行动方案，这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。遵循的基本原则是:形象至上、沟通为本、互惠互利、真实真诚、放眼长远。公共关系的功能主要包括三个方面:（1）树立企业信誉，建立良好的企业形象。(2)搜集信息，为企业决策提供科学保证。(3）协调纠纷，化解企业信任危机。公共关系的作用包括三个方面:(1)）对社会组织的作用。(2)对社会的作用。(3）对个人的作用。

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