广告学与公共关系学

监测跟踪市场营销环境发展趋势，发现市场机会和威胁，从而调整营销策略以适应环境变化的过程。

针对企业的优势细分出来的市场。

该模式的理论假设为：购买者的购买决策行为来自于其对外界刺激的积极心理反应，即购买者的心理活动过程是在其内部完成的，既看不见又难为人知，因而被喻为“黑箱”。

客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情。主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。

1996年由美国市场营销专家菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出。顾客让渡价值指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

指以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。

指企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求的一种营销方式。

指企业在营销过程中充分采纳消费者的意见和建议，将其用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。

指通过使用电话来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。