广义指某一社会组织对其公共关系工作长期、中期或阶段性公关目标的战略性规划。狭义指公关人员在公关调研工作的基础上，依据调研结果与数据，确定与细分公关实务活动的特定公关目标和筹划，使这些目标得以实现的具体工作方案的系列工作。

通过开展公关专门活动进行的社会营销。既是一种短线投资，又是一项长期投资。它可以与各种社会力量( 如政府、行业协会、媒体、专家、消费者甚至竞争对手)建立良好的关系，使企业有一个良好的生长环境。

又称危机管理。指对企业由于管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，包括消除影响、恢复形象等。

将品牌融入一些能打动人心的故事中进行传播，以提升品牌认知认同。一些知名品牌通过叙述其成长过程中创业者的传奇、产品品质的独特基因(产地、管理文化)或消费者的故事等讲述“自己”，引起共鸣并揭示或印证人类商业文明的本质，借以共有共享价值。

学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为目标。学科的基础理论来源于管理学、市场营销学、组织行为学、公众及消费心理学、广告学、市场调查与预测、大众传播学、人际关系学、演讲与口才学等，是在各相关科.学的基础上发展起来的一门独立的，具有边缘学科性质的综合性应用科学。

指一个组织为了谋求公众的信任和支持，在公众中树立良好的形象，通过信息的传播和交流而采取的一系列措施和行动。简称公关。